Privacidad del asistente ciudadano

✨ traducción automática — Traducción automática del original en catalán; en caso de duda prevalece la versión catalana.

El asistente responde preguntas generales sobre servicios municipales a partir de fuentes oficiales. No escribas datos personales (DNI, dirección, datos de salud…): no los necesita para ayudarte.

Quién trata los datos

El responsable del tratamiento es Ajuntament de Sant Just Desvern (art. 6.1.e RGPD — misión de interés público). EnaChat (EnaCast) actúa como encargado del tratamiento, únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del ayuntamiento. Las conversaciones no se utilizan nunca para entrenar modelos ni se mezclan con las de otros municipios.

Qué se guarda y cuánto tiempo

• Las conversaciones son seudónimas: no hace falta identificarse y no se usan cookies. No te pedimos el nombre ni ningún identificador.
• El texto de las conversaciones se guarda para mejorar las respuestas y se borra automáticamente a los 90 días. Antes de guardarlo, intentamos enmascarar identificadores habituales (DNI/NIE, teléfonos, correos, IBAN…) de manera automática; es una medida de buena fe, no una garantía — por eso te pedimos que no escribas datos personales.
• Si pides hablar con una persona y das un correo de contacto, la consulta queda vinculada a ese correo para que la oficina de atención ciudadana pueda responderte.

Servicios técnicos

Para generar las respuestas se utilizan servicios de inteligencia artificial de Google (Gemini) y, para los correos de derivación, Resend. Los proveedores constan en el registro de encargados que el ayuntamiento tiene a tu disposición.

Para distinguir a las personas de los robots y proteger el formulario «Escribir a la OAC» de esta web contra envíos automatizados y abusos usamos Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.), un servicio de seguridad. Solo cuando abres el formulario, Cloudflare trata la dirección IP y datos técnicos del navegador y del dispositivo (como el agente de usuario y la huella TLS). Es una medida de seguridad necesaria para prestar el servicio (art. 32 RGPD) y no guarda ninguna cookie en nuestros dominios. Cloudflare actúa como encargado del tratamiento y, cuando usa esas señales para mejorar su detección de robots, como responsable independiente; puede tratar los datos fuera de la Unión Europea de acuerdo con sus condiciones de tratamiento de datos. Más información: anexo de privacidad de Turnstile.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y el resto de derechos RGPD ante el ayuntamiento (OAC, 93 480 48 00). Si en una conversación escribiste datos personales y quieres que se borre antes del plazo, indica la fecha y la hora aproximadas de la conversación. También puedes reclamar ante la APDCAT.