Privacitat de l'assistent ciutadà

L'assistent respon preguntes generals sobre serveis municipals a partir de fonts oficials. No escriguis dades personals (DNI, adreça, dades de salut…): no les necessita per ajudar-te.

Qui tracta les dades

El responsable del tractament és Ajuntament de Sant Just Desvern (art. 6.1.e RGPD — missió d'interès públic). EnaChat (EnaCast) actua com a encarregat del tractament, únicament seguint les instruccions documentades de l'ajuntament. Les converses no s'utilitzen mai per entrenar models ni es barregen amb les d'altres municipis.

Què es guarda i quant de temps

• Les converses són pseudònimes: no cal identificar-se i no s'usen galetes (cookies). No et demanem el nom ni cap identificador.
• El text de les converses es guarda per millorar les respostes i s'esborra automàticament als 90 dies. Abans de guardar-lo, intentem emmascarar identificadors habituals (DNI/NIE, telèfons, correus, IBAN…) de manera automàtica; és una mesura de bona fe, no una garantia — per això et demanem que no escriguis dades personals.
• Si demanes parlar amb una persona i dones un correu de contacte, la consulta queda vinculada a aquell correu perquè l'oficina d'atenció ciutadana et pugui respondre.

Serveis tècnics

Per generar les respostes s'utilitzen serveis d'intel·ligència artificial de Google (Gemini) i, per als correus de derivació, Resend. Els proveïdors consten al registre d'encarregats que l'ajuntament té a la teva disposició.

Per distingir les persones dels robots i protegir el formulari «Escriure a l'OAC» d'aquesta web contra enviaments automatitzats i abusos fem servir Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.), un servei de seguretat. Només quan obres el formulari, Cloudflare tracta l'adreça IP i dades tècniques del navegador i del dispositiu (com l'agent d'usuari i l'empremta TLS). És una mesura de seguretat necessària per prestar el servei (art. 32 RGPD) i no desa cap galeta als nostres dominis. Cloudflare hi actua com a encarregat del tractament i, quan fa servir aquests senyals per millorar la seva detecció de robots, com a responsable independent; pot tractar les dades fora de la Unió Europea d'acord amb les seves condicions de tractament de dades. Més informació: annex de privacitat de Turnstile.

Els teus drets

Pots exercir els drets d'accés, rectificació, supressió i la resta de drets RGPD davant de l'ajuntament (OAC, 93 480 48 00). Si en una conversa vas escriure dades personals i vols que s'esborri abans del termini, indica la data i l'hora aproximades de la conversa. També pots reclamar davant de l'APDCAT.